要視乎情況而定，以下列舉常見情況。

一定可以：

• 買不到/缺貨 (店主大多會主動退款)
• 到貨後因報價未能承接成本，新價不合而取消訂單

一定不可以：

• 個人原因取消訂單 (可以轉買其他產品)
• 入不足全數的訂金其後取消訂單或者失蹤
• 到貨後/購買後三個月仍未取貨

如遇其他情況，則以先協商為主，定立一個既能保障雙方之餘而又妥善的解決辦法。